Términos y condiciones de venta

Gracias por elegir una pieza de Color de Rosa. Estos términos explican cómo funciona su compra en colorderosa.co y cuáles son sus derechos como consumidor, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifican y reglamentan. Al pagar su pedido, usted acepta estos términos. Puede consultarlos, imprimirlos o descargarlos en cualquier momento, antes y después de comprar.

1. Quién le vende

• Vendedora: [nombre de la responsable por confirmar], persona natural, propietaria de la marca Color de Rosa
• Cédula o NIT: [cédula o NIT por confirmar]
• Dirección de notificación: [dirección por confirmar], [ciudad por confirmar], Colombia
• Correo electrónico: [correo por confirmar]
• Teléfono y WhatsApp: [WhatsApp por confirmar]
• Instagram: @color_derosa.co
• Sitio web: colorderosa.co

2. Quién puede comprar

Para comprar debe ser mayor de edad. Si es menor de edad, la compra debe hacerla su madre, su padre o su representante legal. Por ahora enviamos solo dentro de Colombia.

3. Nuestras piezas

Las piezas de Color de Rosa se hacen a mano, principalmente tejidas en miyuki y mostacilla. En la ficha de cada producto encuentra sus materiales, medidas, colores y cuidados, y si está disponible o se hace por encargo. Las fotos pueden mostrar la pieza ampliada para que se vean los detalles; la medida real siempre está en la ficha.

4. Hecho a mano: variaciones naturales

Cada pieza se hace a mano. Por eso, dos piezas del mismo diseño pueden tener pequeñas diferencias en el tono de las cuentas, que cambia un poco entre lotes, en la posición de algunos detalles o en unos milímetros de la medida. Los colores también pueden verse un poco distintos según la pantalla. Estas diferencias son propias del trabajo artesanal y no son defectos.

Si la pieza que recibe es claramente distinta a la de la ficha, por ejemplo de otro color, otro diseño u otra medida, eso no es una variación natural: escríbanos y le damos solución (secciones 11 a 13).

5. Piezas únicas y disponibilidad

Muchas piezas son únicas o se hacen en pocas unidades. Una pieza queda reservada para usted cuando Wompi aprueba su pago; tenerla en el carrito no la aparta.

Si la pieza que pagó ya no está disponible, le avisamos de inmediato y usted elige: que le tejamos una igual, con una nueva fecha de entrega que acordemos; cambiarla por otra pieza; o recibir la devolución de todo lo que pagó en un máximo de 15 días calendario.

6. Piezas por encargo y personalizadas

• Piezas de catálogo hechas por encargo: son el mismo diseño, con los colores y las medidas de la ficha, que tejemos cuando usted lo pide. Tienen derecho de retracto como cualquier otra pieza.
• Piezas personalizadas: son las que hacemos según sus indicaciones, como llaveros con personajes, escudos o nombres, o piezas con colores o medidas a su gusto. Antes de que pague, le confirmamos el diseño, el precio y el plazo de elaboración. Por estar hechas según sus especificaciones, no tienen derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47, numeral 3), pero sí tienen garantía.

Cuando nos envía imágenes, textos o nombres para una pieza personalizada, usted nos confirma que puede usarlos. Los usamos solo para hacer su pieza y no publicamos fotos de ella sin su permiso.

7. Precios e impuestos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables. El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y usted lo ve antes de pagar, sumado al total del pedido. Usted solo paga el precio que aparece en el resumen del pedido.

Cada promoción indica hasta cuándo va o cuántas unidades hay. Si no lo indica, sigue vigente hasta que anunciemos su final por el mismo medio en que la publicamos.

8. Medios de pago

Los pagos se hacen a través de Wompi, una pasarela de pagos, con tarjeta de crédito o débito, PSE o Nequi. Al pagar, usted pasa a la página segura de Wompi y escribe allí los datos de su tarjeta o de su cuenta: la tienda nunca los ve ni los guarda.

Su pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago. Si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se confirma y la pieza no queda reservada.

9. Cómo se hace una compra

1. Elija sus piezas y agréguelas al carrito.
2. Escriba sus datos de contacto y de envío, y autorice el tratamiento de sus datos personales.
3. Revise el resumen del pedido: cada pieza con su descripción y su precio, el costo del envío, el total que va a pagar y el plazo de entrega. Hasta antes de pagar puede corregir su pedido o cancelarlo.
4. Pague en la página de Wompi. Con el pago aprobado, su compra queda hecha.
5. A más tardar el día calendario siguiente le enviamos a su correo la confirmación del pedido, con el plazo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo del envío y la forma de pago. Guárdela: es el soporte de su compra.

10. Plazos de entrega

Antes de pagar le mostramos el plazo de entrega de su pedido, que suma:

• Preparación: [tiempo de despacho por confirmar] días hábiles para piezas disponibles, o [tiempo de elaboración por confirmar] días hábiles para piezas por encargo o personalizadas.
• Transporte: [tiempo de envío por confirmar] días hábiles, según la ciudad de destino.

Al pagar, usted acepta ese plazo. Si no se hubiera indicado un plazo, la entrega se hará en un máximo de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a su pedido.

Si nos pasamos del plazo acordado, o la pieza no está disponible, usted puede cancelar la compra y le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024). Los detalles están en la Política de envíos.

11. Derecho de retracto

Si compró una pieza que no es personalizada, puede arrepentirse de la compra y devolverla, sin tener que explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibió (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

• Cómo ejercerlo: avísenos dentro de ese plazo a [correo por confirmar] o por WhatsApp al [WhatsApp por confirmar], con su número de pedido.
• Cómo devolver la pieza: por el mismo medio en que la recibió y en las mismas condiciones: sin uso, completa y en su empaque. Por higiene, los aretes deben volver sin uso y con su protector.
• Costo de la devolución: el transporte de regreso lo paga usted.
• Devolución del dinero: le devolvemos todo lo que pagó, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario contados desde que se cumplan tres cosas: que nos haya avisado, que nos haya dado los datos completos para la devolución y que nos haya devuelto la pieza (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Le explicamos las opciones de devolución que hay para su medio de pago y usted elige.
• Cuándo no aplica: a las piezas personalizadas o hechas según sus especificaciones (artículo 47, numeral 3).

El paso a paso está en Cambios y devoluciones.

12. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi u otro medio de pago electrónico, puede pedir que se reverse el pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes) cuando:

• fue víctima de fraude;
• la operación no la solicitó usted;
• no recibió la pieza;
• la pieza que recibió no corresponde a la que pidió, o
• la pieza está defectuosa.

Para pedirla:

1. Preséntenos su queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supo del fraude o de la operación no solicitada, o en que debía recibir la pieza, o en que la recibió defectuosa o distinta. Puede hacerlo por correo a [correo por confirmar] o por WhatsApp al [WhatsApp por confirmar]. Indique las razones de su solicitud, la causal, el valor que pide reversar y la cuenta, tarjeta o medio de pago que usó. Si recibió la pieza, díganos en la misma queja que queda a nuestra disposición: la recogemos en el lugar donde se la entregamos, y debe estar en las mismas condiciones en que la recibió.
2. Reciba nuestra constancia de su queja, con la fecha y la causal.
3. Avise a la entidad que emitió su medio de pago (el banco de su tarjeta o de su cuenta, o Nequi) dentro de esos mismos 5 días hábiles, por los canales que ella tenga. Incluya las razones, la causal, el valor, la identificación de la transacción (número, fecha y hora), la cuenta o tarjeta y la constancia de su queja.
4. Las entidades del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si compró varias piezas, puede pedir la reversión solo de las afectadas.

Tenga en cuenta: si una autoridad administrativa o judicial decide después que la reversión no procedía, el emisor de su medio de pago podrá cargar de nuevo la transacción a su cuenta o tarjeta, y el dinero volverá a nosotros.

13. Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación (Ley 1480 de 2011, artículos 7 y siguientes).

• Término: [días de garantía por confirmar] días calendario, contados desde el día en que recibe la pieza. Propuesta pendiente de decisión: 90 días calendario.
• Qué cubre: los defectos de fabricación que aparezcan con un uso normal, por ejemplo un hilo que se rompe o se suelta, cuentas que se desprenden, nudos que se deshacen, o broches, cierres, ganchos y argollas que fallan.
• Qué no cubre: los daños por uso indebido, como halar, enganchar, golpear o aplastar la pieza; los daños por no seguir los cuidados indicados en la ficha; los daños por fuerza mayor o caso fortuito; los arreglos o cambios hechos por otra persona; el desgaste natural por el uso, ni la pérdida de la pieza (Ley 1480 de 2011, artículo 16).

Cómo hacerla valer:

1. Escríbanos dentro del término de la garantía, con su número de pedido, la descripción del problema y fotos o un video de la pieza.
2. Le respondemos en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011, artículo 58, numeral 5).
3. Si es un defecto de fabricación, reparamos la pieza gratis, incluido el transporte (artículo 11), en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibimos (Decreto 1074 de 2015, que compila el Decreto 735 de 2013) (verificar).
4. Si la pieza no se puede reparar, le entregamos una igual o similar, o le devolvemos el dinero.
5. Si la falla se repite, usted elige: una nueva reparación, el cambio por otra pieza o la devolución del dinero (artículo 11).

Cuando haya devolución de dinero, se la hacemos por el medio de pago que usted prefiera, en un máximo de 15 días calendario (propuesta).

Cuidados de su pieza: guárdela seca y por separado, evite que tenga contacto con agua, perfume, cremas o cloro, y no hale los hilos. En la ficha de cada pieza encuentra los cuidados propios de sus materiales.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar peticiones, quejas y reclamos en el formulario de PQR (el formulario de esta página), por correo a [correo por confirmar] o por WhatsApp al [WhatsApp por confirmar]. Le damos un número de radicado, con la fecha y la hora en que recibimos su solicitud, para que pueda hacerle seguimiento. Los plazos de respuesta están en la página de Peticiones, quejas y reclamos.

15. Propiedad intelectual

El nombre y el logo de Color de Rosa, los diseños originales de las piezas y las fotos y los textos de colorderosa.co son de [nombre de la responsable por confirmar] o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin su permiso escrito. Comprar una pieza no da derecho a reproducir su diseño para venderlo.

Los nombres, personajes, escudos y marcas de terceros que aparezcan en algunas piezas personalizadas pertenecen a sus titulares. Color de Rosa no tiene vínculo con ellos (verificar).

16. Datos personales

Tratamos sus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales. Para comprar le pedimos su autorización. Los mensajes comerciales requieren una autorización aparte y opcional.

17. Ley aplicable y autoridad de protección al consumidor

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011. Si tiene un problema con su compra, escríbanos primero: queremos resolverlo. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia, en https://www.sic.gov.co, o a los jueces competentes.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos publicados el día en que se hizo. La versión vigente, con su fecha de actualización, está siempre publicada en colorderosa.co.