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Maqueta de prueba. Precios, fotos y datos del negocio están por confirmar; el pago es de prueba y no cobra nada.

Tejido a mano en Colombia Encargos a la medida Pago con tarjeta, PSE o Nequi

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Cambios y devoluciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Queremos que su pieza le encante. Si algo no salió como esperaba, aquí le explicamos qué puede hacer, paso a paso y con sus plazos.

Antes de empezar

Escríbanos a [correo por confirmar] o por WhatsApp al [WhatsApp por confirmar] con:

  • su nombre y su número de pedido;
  • qué pasó y qué solicita;
  • fotos o un video de la pieza y del empaque, si aplica.

Le confirmaremos que recibimos su solicitud con un número de radicado, la fecha y la hora.

¿Qué le pasó?

Su caso Qué puede pedir Plazo para avisarnos Quién paga el transporte
Se arrepintió de una pieza que no es personalizada Retracto: devolver la pieza y recibir todo su dinero 5 días hábiles desde que la recibió Usted paga la devolución
Quiere otra pieza, otro color u otra medida Cambio por gusto (propuesta) [días para cambios por confirmar] días calendario desde que la recibió Usted paga los envíos del cambio
La pieza llegó dañada por el transporte o no es la que pidió Que le enviemos la correcta, la reparemos o le devolvamos el dinero Lo antes posible Nosotros
La pieza falló por un defecto de fabricación Garantía [días de garantía por confirmar] días calendario desde que la recibió Nosotros
Su pedido no llegó en el plazo acordado o la pieza no está disponible Cancelar la compra y recibir todo su dinero En cualquier momento después de vencido el plazo No aplica
Pagó con tarjeta, PSE o Nequi y hubo fraude, una operación que usted no hizo, la pieza no llegó, o llegó defectuosa o distinta Reversión del pago 5 días hábiles Nosotros recogemos la pieza

1. Retracto: se arrepintió de su compra

Puede devolver una pieza que no sea personalizada, sin tener que explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibió (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

  1. Avísenos dentro de ese plazo, con su número de pedido.
  2. Le indicamos a dónde enviar la pieza.
  3. Envíela por el mismo medio en que la recibió, sin uso, completa y en su empaque. Por higiene, los aretes deben volver sin uso y con su protector. El transporte de regreso lo paga usted.
  4. Díganos cómo prefiere recibir su dinero y denos los datos completos para hacer la devolución.
  5. Le devolvemos todo lo que pagó, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario contados desde que se cumplan tres cosas: que nos haya avisado, que nos haya dado los datos completos y que nos haya devuelto la pieza (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Las piezas personalizadas o hechas según sus especificaciones no tienen retracto (artículo 47, numeral 3), pero sí garantía.

2. Cambio por gusto (propuesta pendiente de decisión)

Si quiere otra pieza, otro color u otra medida:

  1. Avísenos dentro de los [días para cambios por confirmar] días calendario siguientes a la fecha en que recibió la pieza.
  2. La pieza debe estar sin uso, completa y en su empaque; los aretes, sin uso y con su protector. Las piezas personalizadas no tienen cambio por gusto.
  3. Envíela a la dirección que le indiquemos. Los envíos de ida y de vuelta del cambio los paga usted.
  4. Si la nueva pieza cuesta más, paga la diferencia. Si cuesta menos, le devolvemos la diferencia por el medio de pago que usted prefiera.

3. La pieza llegó dañada o no es la que pidió

  1. Tome fotos del paquete y de la pieza tal como llegaron.
  2. Escríbanos lo antes posible con su número de pedido y las fotos.
  3. Le proponemos una solución: enviarle la pieza correcta o una igual, repararla o devolverle el dinero, y usted elige. Todos los envíos corren por nuestra cuenta.
  4. Si pagó con un medio electrónico, también puede pedir la reversión del pago (sección 6).

4. Garantía: la pieza falló

Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación durante [días de garantía por confirmar] días calendario, contados desde que la recibe (propuesta pendiente de decisión: 90 días calendario).

  1. Escríbanos dentro de ese término con su número de pedido, qué le pasó a la pieza y fotos o un video.
  2. Le respondemos en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011, artículo 58, numeral 5).
  3. Si es un defecto de fabricación, coordinamos el envío de la pieza a nuestro cargo y la reparamos gratis en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibimos (Decreto 1074 de 2015, que compila el Decreto 735 de 2013) (verificar). Se la devolvemos sin costo.
  4. Si no se puede reparar, le entregamos una pieza igual o similar, o le devolvemos el dinero.
  5. Si la falla se repite, usted elige: una nueva reparación, el cambio por otra pieza o la devolución del dinero (Ley 1480 de 2011, artículo 11).

La garantía no cubre los daños por uso indebido, por no seguir los cuidados de la ficha o por fuerza mayor o caso fortuito, ni los arreglos hechos por otra persona; tampoco el desgaste natural por el uso ni la pérdida de la pieza (Ley 1480 de 2011, artículo 16). Los detalles están en los Términos y condiciones.

5. Su pedido no llegó a tiempo o la pieza no está disponible

Si se vence el plazo de entrega que aceptó al comprar, o 30 días calendario si no se fijó un plazo, o si la pieza que pagó no está disponible:

  1. Escríbanos con su número de pedido.
  2. Usted elige: acordar una nueva fecha de entrega o cancelar la compra.
  3. Si cancela, le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024).

6. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi u otro medio de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando fue víctima de fraude, cuando la operación no la hizo usted, cuando no recibió la pieza o cuando la pieza llegó defectuosa o no corresponde a la que pidió (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes).

  1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supo del fraude o de la operación, o en que debía recibir la pieza, o en que la recibió defectuosa o distinta, preséntenos su queja a [correo por confirmar] o por WhatsApp al [WhatsApp por confirmar]. Incluya las razones de su solicitud, la causal, el valor que pide reversar y la cuenta, tarjeta o medio de pago que usó.
  2. Si recibió la pieza, díganos en la misma queja que queda a nuestra disposición. La recogemos en el lugar donde se la entregamos; debe estar en las mismas condiciones en que la recibió.
  3. Le enviamos una constancia de su queja, con la fecha y la causal.
  4. Dentro de esos mismos 5 días hábiles, avise a la entidad que emitió su medio de pago (el banco de su tarjeta o de su cuenta, o Nequi) por los canales que ella tenga. Incluya las razones, la causal, el valor, la identificación de la transacción (número, fecha y hora), la cuenta o tarjeta y la constancia de su queja.
  5. Las entidades del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si compró varias piezas, puede pedir la reversión solo de las afectadas. Si una autoridad administrativa o judicial decide después que la reversión no procedía, el emisor de su medio de pago podrá cargar de nuevo la transacción a su cuenta o tarjeta, y el dinero volverá a nosotros.

Cómo le devolvemos el dinero

  • Por el medio de pago que usted prefiera entre las opciones disponibles: al mismo medio con el que pagó o por transferencia a la cuenta que nos indique. Antes de hacerlo le explicamos las opciones (Ley 2439 de 2024).
  • En el retracto y en los pedidos que no llegan a tiempo le devolvemos todo lo que pagó, sin descontar comisiones ni ningún otro valor.

¿Necesita ayuda?

  • Correo electrónico: [correo por confirmar]
  • WhatsApp: [WhatsApp por confirmar]
  • Instagram: @color_derosa.co

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co