Política de envíos

Enviamos sus piezas a domicilio desde [ciudad por confirmar], dentro de Colombia, con [transportadora por confirmar]. Aquí le contamos a dónde llegamos, cuánto tarda su pedido y cuánto cuesta el envío.

Cobertura

Enviamos a las ciudades y los municipios de Colombia a los que llega [transportadora por confirmar]. Si su dirección está en una zona a la que la transportadora no llega o llega con restricciones, se lo avisamos antes de despachar y le proponemos otra opción de entrega o la devolución de todo lo que pagó.

Por ahora no hacemos envíos fuera de Colombia.

Tiempos de entrega

El plazo de su pedido suma el tiempo de preparación y el de transporte:

Paso	Tiempo
Preparación de piezas disponibles	[tiempo de despacho por confirmar] días hábiles después de aprobado el pago
Elaboración de piezas por encargo o personalizadas	[tiempo de elaboración por confirmar] días hábiles después de aprobado el pago
Transporte	[tiempo de envío por confirmar] días hábiles, según la ciudad de destino

• El plazo total aparece en el resumen del pedido, antes de pagar, y en la confirmación que le enviamos por correo.
• Si su pedido combina piezas disponibles y piezas por encargo, el plazo es el de la pieza que más tarda.
• Si no se hubiera indicado un plazo, la entrega se hará en un máximo de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a su pedido.
• En temporadas de mucha demanda, como diciembre, o ante paros, cierres de vías u otros problemas de la transportadora, los tiempos pueden cambiar. Si eso afecta su pedido, le avisamos de inmediato y usted decide si espera o cancela la compra con devolución de todo lo que pagó.

Si nos pasamos del plazo acordado, usted puede cancelar la compra y le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Costo del envío

El costo del envío depende de la ciudad de destino: [costo de envío por confirmar]. Lo ve en el resumen del pedido antes de pagar, sumado al total. No tendrá que pagar nada más al recibir su pedido.

Seguimiento

Cuando despachemos su pedido, le enviaremos por correo electrónico o por WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía, para que pueda seguirlo.

Al recibir su pedido

• Revise el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o golpeado, déjelo anotado en la guía de la transportadora si le es posible, y tómele fotos.
• Si la pieza llega dañada por el transporte o no es la que pidió, escríbanos lo antes posible: la solución corre por nuestra cuenta (vea Cambios y devoluciones).
• Si pagó con un medio electrónico, también puede pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió la pieza defectuosa o distinta (Ley 1480 de 2011, artículo 51).

Si el paquete se pierde o se retrasa

La pieza viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que se la entregan. Si el paquete se pierde o no llega en el plazo acordado, nosotros hacemos el reclamo ante la transportadora y usted elige: esperar una nueva fecha, que le enviemos una pieza igual o similar, o cancelar la compra con devolución de todo lo que pagó en un máximo de 15 días calendario.

Si pagó con un medio electrónico y no recibió su pedido, también puede pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debía recibirlo.

Dirección de entrega y regalos

• Revise su dirección y su teléfono antes de pagar. Si tienen un error y el paquete se devuelve, el nuevo envío tiene costo; le informamos el valor antes de despacharlo.
• Si su pedido es un regalo, puede poner los datos de la persona que lo recibe. Al hacerlo, nos confirma que tiene su permiso para compartirlos; los usamos solo para la entrega.

Contacto

• Correo electrónico: [correo por confirmar]
• WhatsApp: [WhatsApp por confirmar]
• Instagram: @color_derosa.co